筹谋皆为百姓创新总念家国

来源：健康报时间：2023-08-01 10:44:51

□ 记者崔芳通讯员李亚明周雅婷

在国家心血管病中心——中国医学科学院阜外医院，主题教育的开展多了些主动性，效果超出预期。同是奔着问题去，面对群众就医的揪心事、烦心事、挂心事，医院强调前瞻性服务理念，主动满足老百姓的需求。同是盯住问题改，医院更加积极探索创新，凡事打出提前量，奔着改出获得感而努力。

上下一盘棋一子挪得“满盘皆活”

(资料图片)

第一时间组织学习、动员部署、明确重点、细化任务，一体推进理论学习、调查研究、推动发展、检视整改、建章立制，主题教育开展伊始，阜外医院就把“规定动作”落实得有板有眼。

不止于此，医院还力求在“自选动作”中更进一步：对于群众和职工的急难愁盼问题，了解得充分全面吗？解决方案落在点子上了吗？在现有框架下断断续续地找问题、忙应对，够高效吗？不够的话，有没有治本之策？……

阜外医院党委深知，主题教育不能仅靠上头带动，更要一线业务科室的每一位同志学好悟透、走深走实，避免“上热下冷”才能真正见到实效。以往，推进学习多靠班子和职能部门到业务科室调研、联学联建；这次，医院对组织架构进行了创新性调整。

“医院从党办、综合办、医务、人力等职能部门选派有经验、工作能力强的青年党员骨干到临床兼任党总支副书记，协助书记具体落实主题教育和党建相关工作。”阜外医院党委办公室负责人刘怡华介绍，由此换来的是管理部门和业务科室的常态化互动。主题教育推进和业务服务升级随之“满盘皆活”：各临床科室党组织的主题教育工作更规范了；职能科室对临床的业务重点难点、医务人员和患者的实际需求等有了更深入的了解，在此基础上制定的政策、措施，针对性和可行性更强了。

护理部创新形式，把服务的视角变一变，启动了舒心护理活动。“让护士体验一天患者的角色，护士长体验护士角色。”护理部党支部书记、主任张辰介绍，通过开展这一活动，全院45个护理单元琢磨出63项服务新举措。例如，针对患者经常咨询的就诊问题，护士们在候诊区演绎情景剧作出解答；针对外地住院患者物品存放不方便问题，设置患者专用物品存放处；考虑到住院病房是多人间，为患者提供助眠的降噪耳塞；针对护理工作强度大、上班遇到生理期不适等问题，巴林特小组开展减压活动，护理部准备红糖水……“这些创意正在各科试行，下一步我们将进行总结评选，在全院推广好的做法。”张辰说。

门诊部发现，随着新型长效降脂针剂的临床应用，近期门诊患者的皮下注射需求增多了。“本应由患者自行注射，但有些老年患者反映不会、不敢。”门诊部党支部书记、主任杨国胜介绍，对此，一套解决方案经调研后出台：在门诊分诊台新增服务，由护士为患者讲解相关药品注射方法及注意事项，并为患者提供皮下注射服务；药事部专门制作了自行皮下注射教学视频，患者可随时扫码学习。

绝大多数医院药房不向患者提供塑料袋，药剂科党支部书记、主任郑英丽介绍，他们在调研后引进智能药品袋自助取袋机，以方便患者取用。

后勤部门也不甘落后，为让患者喝上热水，就在门诊楼、住院楼每层安装开水机；看到患者开新能源车的多了，就在院内设置新能源车充电桩。适老化厕所改造、围墙便民改造、机械降噪改造……这些举措，都是为了老百姓看病就医更方便、更舒心。

内外一股劲用情牵出“最强外援”

近日，一名在外地被诊断为双下肢动脉闭塞的患者到阜外医院血管外科就诊，经检查发现，其竟然同时患有慢性心衰、房颤、高血压、冠心病、糖尿病、脑梗、高尿酸血症和高脂血症。

“这些病如果分别诊治，要看多个科室。抢号、排队、住宿等下来，不但费用不菲，还要花很长时间。”阜外医院医务处党支部书记、负责人林芳芳表示，针对这种情况，今年，医院为病情复杂的患者推出了便捷转诊、复诊、多学科诊疗服务。得益于此，这名患者就诊当天就申请到了次日的多学科诊疗服务，相关8个科室的专家在同一时间综合分析患者的病情，为其制订了系统的治疗方案。

据了解，自主题教育开展以来，阜外医院积极实施改善就医感受、提升患者体验主题活动。以前，医院的投诉办理工作仅由医务处一个部门牵头；主题教育开展后，党委研究部署接诉即办工作，各部门通力配合，问题解决得更快了，患者的投诉更少了。同时，接诉即办工作增加了“每月一题”制度，定期梳理分析投诉的高频热点问题，找到症结所在，组织相关部门协同解决。

做好接诉即办还不够，阜外医院进一步尝试“未诉先办”。在院内20多个人流量大的场所放置印有投诉二维码的海报，在每个科室确定“未诉先办”联络员，更快收集、响应老百姓诉求。仅今年上半年，医院就收集解决了903件投诉，做到当天响应和回复。

在阜外医院信息中心党支部书记、主任袁靖看来，上述举措，不但把老百姓作为医院改善就医服务的“检验员”，更以开放的心态、主动的姿态把老百姓变成了提升患者体验的“最强外援”。

“我们的智慧医疗，就是把患者的需求、反馈变成我们的工作目标。”袁靖介绍，作为国家心血管病中心，阜外医院的主要服务人群是多发心血管病的老年人，为老年人打造贴心的线上服务势在必行。

“要让老年人感觉易用、好用、实用。”袁靖说，在充分调研、沟通的基础上，关爱版“掌上阜外医院”App的功能更强大了，不仅实现了大字体、大图标、高对比度文字，还在保留核心功能的基础上简化了复杂功能，强化语音功能、精确候诊时间等；院内导航服务支持无障碍模式，在规划路径时绕过楼梯、扶梯等老年及残障患者不便通过的路径，优先规划直梯、坡道等无障碍通道。

近期，中国信息通信研究院牵头开展的“2022年度互联网应用适老化及无障碍优秀案例评比”结果揭晓，“掌上阜外医院”App成为全国唯一获奖的医疗机构App。

远近一条心 “国家队”就要走出去

7月的大湾区，中国医学科学院阜外医院深圳医院召开了科研工作会议。中国工程院院士、国家心血管病中心主任、阜外医院院长胡盛寿为阜外医院深圳医院的科研创新、人才队伍建设等“把脉”指路。

在胡盛寿的带领下，阜外医院在10年前就开始以提升我国整体心血管疾病防控和服务能力为己任，分别与云南省、河南省、广东省深圳市签署合作协议，在加强基层防病治病能力、推进优质医疗资源下沉方面积极探索。

近年来，该院全方位推进云南、河南、深圳3家区域医疗中心建设，在医疗、教学、科研、预防、管理等方面发力，破解中国心血管病患者“看病难”“看重病难”等问题。

7月的河南郑州，由阜外医院、阜外华中心血管病医院等联合主办的第六届华中心血管病大会召开，来自国内外心血管疾病领域的500多位专家汇聚一堂，共同探讨心血管学术前沿问题。

“按照主题教育的要求，我带队到河南乡村、社区基层医疗卫生机构调研，深深感受到优质医疗资源扩容下沉提升的不仅是医院救治能力，还有疾病防治能力、健康管理与促进能力、医学研究和教育能力。”阜外医院党委书记郑哲表示，华中心血管区域医疗中心将打造集疾病预防、医学研究和人才培养功能于一体的区域高地。

7月的西藏凉爽怡人，拉萨市第七中学门口，卓玛（化名）的妈妈却心焦不已。“孩子被查出患了先心病。”卓玛的妈妈说。

连日来，阜外医院副院长、云南省阜外心血管病医院执行院长潘湘斌带领北京、昆明两地阜外团队，在拉萨市区内多所中小学开展先心病筛查救治活动，卓玛就是此次筛查中确诊的患儿。

“别担心，我们会用介入微创的方式治疗孩子。同时，我们有慈善基金会的支持，会对符合条件的患儿进行免费救治。”潘湘斌对家长说。

数据显示，自2017年以来，国家心血管区域医疗中心云南省阜外心血管病医院累计公益筛查近500万名0～18岁儿童，免费救治先心病患儿近6000名。

阜外医院党委把“促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局”这一党的二十大报告提出的要求，作为主题教育调研推进的专题问题，班子成员各自围绕主题领题调研，拿出深入谋划推动的硬招实招。