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1、工商总局:打12315电话投诉，7日内必须有回应根据新《消法》和《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定，工商部门接到消费者投诉后。
2、在七个工作日内予以处理并告知投诉人，发现存在侵害消费者权益行为的，将依法查处。
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